Häufig gestellte Fragen
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, können Sie unser Track & Trace-System nutzen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Track & Trace-Übersicht. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail oder gehen Sie zu unserer Track & Trace-Seite . Geben Sie die Sendungsverfolgung ein, die Sie erhalten haben, und klicken Sie auf „Paket verfolgen“, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung anzuzeigen.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand Ihrer Bestellung bis zu einer Woche dauern kann, bis die Track & Trace-Informationen verfügbar sind. Wenn Sie noch keine Track & Trace-Nummer erhalten haben oder keine Informationen angezeigt werden, warten Sie bitte ein paar Tage und versuchen Sie es erneut.
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen in uns!
Wir verstehen, dass bei der Bestellung manchmal unbeabsichtigte Fehler passieren können. Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wir bitten Sie, uns schnellstmöglich eine E-Mail an info@trovado.nl zu senden oder uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir die notwendigen Anpassungen vornehmen können.
Bitte beachten Sie, dass wir bis zu 3 Tage nach Aufgabe Ihrer Bestellung Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen können. Nach diesem Zeitraum können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen
anwenden. (Hinweis: Wir können nur Änderungen vornehmen, nein
Stornierungen.)
Sie haben bei uns ein Widerrufsrecht bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt zurückgeben, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Kontaktieren Sie uns unter info@trovado.nl, um Ihre Situation zu besprechen und weitere Schritte zu unternehmen. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung zunächst, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können.
Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden und muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Rücksendungen müssen uns schriftlich über info@trovado.nl mitgeteilt werden.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten gehen. Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgegebenen Artikel in gutem Zustand sind und alle Bedingungen erfüllen, die Sie unter https://trovado.nl/pages/ruilen-en-retourneren finden, bevor Sie sie an uns zurücksenden. Weitere Informationen zum Rückgabeverfahren und zu Ausnahmen finden Sie auf unserer Umtausch- und Rückgabeseite.
