Veelgestelde vragen
Om je bestelling te volgen, kun je gebruikmaken van ons track & trace systeem. Je ontvangt een e-mail met daarin een link naar het track & trace overzicht zodra je bestelling is verzonden. Als je de e-mail niet kunt vinden, controleer dan ook je spam- of junkmap.
Klik op de link in de e-mail of ga naar onze track & trace pagina. Voer het track & trace in dat je hebt ontvangen en klik op 'Volg pakket' om de actuele status van je bestelling te bekijken.
Houd er rekening mee dat het maximaal één week kan duren voordat de track & trace informatie beschikbaar is nadat je bestelling is verzonden. Als je nog geen track & trace nummer hebt ontvangen of als er geen informatie wordt weergegeven, wacht dan een paar dagen en probeer het opnieuw.
Bedankt voor je bestelling en je vertrouwen in ons!
We begrijpen dat er soms onbedoelde fouten kunnen optreden bij het plaatsen van een bestelling. Maak je geen zorgen, we zijn er om je te helpen.
We verzoeken je vriendelijk om ons zo snel mogelijk een e-mail te sturen naar info@trovado.nl of contact met ons op te nemen via onze contactformulier, zodat we de benodigde aanpassingen kunnen maken.
Houd er rekening mee dat we aanpassingen aan je bestelling kunnen doorvoeren tot 3 dagen na het plaatsen ervan. Na deze periode kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer
aanbrengen. (Let op: We kunnen alleen wijzigingen doorvoeren, geen
annuleringen.)
Je hebt bij ons een herroepingsrecht tot en met 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze periode kun je het product retourneren als je van gedachten verandert. Neem contact met ons op via info@trovado.nl om je situatie te bespreken en verdere stappen te ondernemen. We staan klaar om je te helpen.
Neem eerst contact met ons op voordat je een retour stuurt, zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.
De goederen moeten binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd zijn en dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn. Retourneren moet schriftelijk via info@trovado.nl aan ons worden doorgegeven.
Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Zorg ervoor dat de geretourneerde artikelen in goede staat verkeren en aan alle voorwaarden voldoen die via https://trovado.nl/pages/ruilen-en-retourneren te vinden zijn voordat je ze naar ons terugstuurt. Voor meer informatie over de retourprocedure en uitzonderingen verwijzen we je graag naar onze ruil- en retourpagina.
